1

1. العربية “البيضاء” (اللهجة الشامية)، اختصاصنا

يتحدث موظفونا في الأردن باللهجة الشامية، التي تُعتبر على نطاق واسع “الإنجليزية للبّي بي سي” في العالم العربي. إنها لهجة ناعمة، احترافية، واضحة، ويفهمها الجميع تمامًا من القاهرة إلى الدوحة. هذا الخيار المثالي لمراكز الدعم الإقليمية التي تغطي عدة دول.

المعيار الذهبي في خدمات مراكز الاتصال باللغة العربية: متحدثون أصليون، بلهجة حيادية، وفهم ثقافي عميق

لا تكتفِ بترجمة الكلمات فقط ، بل انقل الثقافة. تواصل مع 400 مليون عميل في الشرق الأوسط باستخدام أكثر لهجة عربية حيادية واحترافية وفهمًا على مستوى العالم.

التحدث بلغة عملائك لم يعد خيارًا

في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA)، تبنى الثقة من خلال الحوار.

بينما يدّعي العديد من مقدمي خدمات التعهيد الخارجي تقديم “دعم متعدد اللغات”، قليلون فقط من يفهمون تعقيدات اللغة العربية. في مركز نوفا لخدمات الاتصال، نحن لا نتحدث العربية فحسب؛ بل نتقن جميع تفاصيلها الدقيقة.

يقع مركزنا في عمان، الأردن، العاصمة اللغوية للعالم العربي، حيث نوفر جسرًا استراتيجيًا يربط العلامات التجارية الغربية بالمستهلكين في الشرق الأوسط. سواء كنت بحاجة لدعم علامة تجارية فاخرة في السعودية، أو شركة ناشئة في دبي، أو خط استفسارات عام للمنطقة بأكملها، فإن وكلاءنا يقدمون إتقانًا لغويا لا تستطيع أدوات الترجمة الآلية مجاراته.

ليست كل العربية متشابهة. نحن نتحدث باللهجة المناسبة لعلامتك التجارية.

احدى أكبر الأخطاء التي ترتكبها الشركات العالمية هي التعامل مع اللغة العربية كلغة واحدة موحدة. فقد تكون اللهجة المغربية غير مفهومة لمتصل من الكويت. لتحقيق المرتبة الأولى في رضا العملاء، تحتاج إلى اللهجة الصحيحة.

توفر نوفا فرقًا متخصصة لكل سوق مستهدف:

2

2. لهجة الخليج (السعودية، الإمارات، قطر، الكويت)

خدمة العملاء في الخليج تتطلب نبرة محددة. يتم تدريب فرقنا على مصطلحات وآداب منطقة الخليج، لضمان شعور عملائك في السعودية أو الإمارات أنهم يتحدثون مع شخص يفهم سياقهم المحلي حقًا.

3

3. العربية الفصحى الحديثة 

 للجهات الحكومية والقطاعات القانونية والمؤسسات الإعلامية، نقدم دعمًا صارمًا باللغة العربية الفصحى الحديثة لضمان الدقة الرسمية والمصداقية.

الذكاء الثقافي: “السر الخفي” لنجاحك في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا

لماذا تفشل مراكز الاتصال الغربية في الشرق الأوسط؟ يعود ذلك لنقص التعاطف الثقافي.

في العالم العربي، تكون الأعمال شخصية بطبيعتها اذ يتم تدريب موظفينا على الذكاء الثقافي العاطفي لضمان احترام علامتك التجارية للتقاليد المحلية مع تحقيق النتائج المرجوة.

check

الألقاب الرسمية والبروتوكول :

نحن نعرف بالضبط متى نستخدم الألقاب الرسمية مثل “شيخ”، “حاج”، أو “أستاذ”، ومتى نكون غير رسميين، لضمان معاملة الشخصيات المهمة وكبار السن بالاحترام والكرامة التي يتوقعونها.

check

التحية “الدافئة” :

على عكس الأسلوب الغربي المباشر، يقدّر العملاء العرب البداية الدافئة والضيافة (السلام عليكم). نحن نوازن بين هذا الدفء والكفاءة للحفاظ على انخفاض أوقات التعامل (AHT).

check

تغطية رمضان والعطلات :

الشرق الأوسط لا ينام أبدًا خلال رمضان. تم تحسين مناوباتنا لتغطية ساعات السحور الليلية وعطلات عيد الفطر، لضمان ألا تفوت أي فرصة بيع خلال مواسم الذروة.

check

الخصوصية والحساسية :

نعتبر احترافية الفريق أهم أصولنا. لهذا السبب تقوم الشركة باستمرار باتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين مؤهلات وشهادات الموظفين. تتيح هذه المقاربة لمتخصصي الشركة متابعة التطورات وتحسين الحلول التكنولوجية الجديدة باستمرار.

 
 

دعم عربي متخصص حسب القطاع

التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة
  • الدفع عند الاستلام (COD): الدفع عند الاستلام هو الأسلوب الأكثر شيوعًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. نتولى إجراء مكالمات التأكيد بكميات كبيرة لتقليل معدلات الإرجاع والخسائر في الشحن.
  • التوطين: نساعد في ترجمة كتالوجات منتجاتك من الإنجليزية إلى العربية، مع ضمان أن يكون الوصف مناسبا ثقافيًا وجاذابا للعملاء.
التكنولوجيا و خدمة البرمجيات (SaaS)
  • الترجمة التقنية: تتطلب خدمة الدعم التقني تبسيط المفاهيم المعقدة. فريقنا من خريجي التكنولوجيا المتمرسين قادرون على حل المشكلات باللغة العربية مع توثيق التذاكر باللغة الإنجليزية لفريق التطوير الخاص بك.
البناء و العقارات
  • المبيعات عالية المستوى: يتطلب بيع العقارات للمستثمرين في دول الخليج صبرًا وقدرة على الإقناع ومستوىً عاليًا من الرقي اللغوي. يتميّز فريقنا بمهارة بناء العلاقات ورعاية هذه الفرص ذات القيمة العالية.

لماذا تُعدّ الأردن الوجهة الأولى للتعهيد الخارجي باللغة العربية

لديك عدة خيارات: مصر، الهند، أو الفلبين. ولكن عندما يتعلق الأمر بالدعم باللغة العربية، تبقى الأردن الرائدة بلا منازع. إليك السبب:

check

لهجة حيادية:

على عكس اللهجات الثقيلة المنتشرة في مراكز شمال إفريقيا الأخرى، تتميز اللهجة الأردنية بالوضوح والحيادية.

check

قاعدة مواهب ثنائية اللغة:

تُخرّج الأردن أعلى عدد من المهندسين ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات نسبةً إلى عدد السكان في المنطقة. ويتمتع وكلاؤنا بطلاقة عالية في اللغة الإنجليزية، مما يتيح إعداد تقارير سلسة ومباشرة لمقر شركتك الرئيسي.

check

جودة عالية بتكلفة فعّالة:

نقدّم “النقطة المثالية” في التسعير أقل تكلفة بكثير من الإمارات، مع جودة خدمة أعلى واستقرار بنية تحتية أفضل مقارنة بالبدائل الأرخص.

check

الاستقرار السياسي:

الأردن واحة مستقرة وآمنة في المنطقة، مما يضمن استمرارية أعمالك دون أي مخاطرة.

 
 

مصمم لدعم اللغة العربية (من اليمين إلى اليسار) والدعم متعدد القنوات

دعم اللغة العربية يتطلب أكثر من مجرد فريق عمل؛ بل يحتاج إلى البنية التكنولوجية المناسبة.

check

محسّن للكتابة من اليمين إلى اليسار :

تم تكوين أنظمة إدارة العملاء (CRM) وأنظمة التذاكر لدينا بالكامل للتعامل مع النص العربي بشكل صحيح، مما يمنع تشوّه البيانات.

check

وسائل التواصل الاجتماعي وواتساب :

لشرق الأوسط يركز على الأجهزة المحمولة أولاً. نحن ندعم العملاء في أماكن تواجدهم: عبر واتساب، الرسائل المباشرة على إنستغرام، وX (تويتر سابقًا).

check

تقارير ثنائية اللغة :

بينما نتحدث العربية مع عملائك، نقدم لك التقارير باللغة الإنجليزية. جميع سجلات المكالمات، والتسجيلات، والتحليلات متاحة باللغة الإنجليزية لفريق الإدارة الخاص بك.

 
 

الأسئلة الشائعة حول مراكز الاتصال العربية

نعم، جميع موظفينا ثنائيّو اللغة بنسبة 100%. يمكنهم التنقل بسلاسة بين اللغتين، وهو أمر ضروري لخدمة السكان الحديثين وكثيفي التواجد الأجنبي في دبي، الرياض، والدوحة.

بالطبع. بينما اللهجة الأساسية لدينا هي الشامية الحيادية (الأردنية)، نقوم بتوظيف وتدريب فرق محددة للهجات الخليجية والمصرية حسب احتياجات حملتك.

نحن نعمل على مدار الساعة وطوال أيام السنة. خلال رمضان، نعدّل جداول المناوبات لتغطية ساعات الذروة (غالبًا في وقت متأخر من الليل) لضمان حصول عملائك دائمًا على الرد المناسب.

keyboard_arrow_up