نحن نقدم خدمة العملاء ومساعدي مراكز الاتصال وموظفي الاتصال الذين يقدمون خدمات استشارية عالية الجودة وخدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. نحن نهدف إلى مساعدة الشركات على النمو بشكل كبير من خلال المساعدة في المهام المتكررة والمستهلكة للوقت.
مزايانا
مبيعاتنا الفعّالة ونِسَب النجاح العالية، ومعدلات دوران العمالة المنخفضة تعكس عملية منظمة وثقافة فريق صحية.
االخبرة أمر أساسي في هذه الصناعة. نحن نمتلك المعرفة والمهارة اللازمة لإدارة الموظفين، والتعامل مع العملاء، ودمج التقنيات الحديثة. نحن مرنون وقادرون على تقديم رؤى وحلول في أي موقف.
سواء كنت بحاجة إلى تقديم خط إنتاج جديد أو إطلاق حملة بريدية مباشرة أو توسيع نطاقها لمراعاة الموسمية، فنحن مجهزون للتعامل مع متطلبات عملك.
توفر شراكتنا أكثر من مجرد قيمة نقدية. يمكننا مساعدتك في تحسين عملياتك، وتعزيز صورة علامتك التجارية، والارتقاء بجهودك التسويقية، مما يعزز سمعة شركتك.
أجهزة الكمبيوتر الحديثة والميزانيات الاقتصادية لا تعني شيئًا إذا لم يحصل عملاؤك على خدمة استثنائية. في مركز الاتصال الخارجي الخاص بنا، رضا العميل هو أولويتنا القصوى.
فريقنا يتمتع بخبرة واسعة في مجالات تكنولوجيا المعلومات، والتقنية، والبرمجيات، والحوسبة السحابية. نحن على دراية بثقافات وخلفيات الشركات المختلفة، ونمتلك شبكة واسعة من العلاقات.
لماذا تختار خدمات مركز الاتصال NOVA
إن عمليتنا القابلة للتطوير مدعومة بشراكات استراتيجية عالمية وبروتوكولات متقدمة، مما يسمح لنا بالتوسع بسهولة إلى أي مستوى في فترة زمنية قصيرة.
يتمتع فريقنا بخبرة في أكثر من 30 لغة، ويمثلون أكثر من 25 جنسية و35 ثقافة مختلفة.
تتمتع نوفا بمعدل تكرار عملاء رائع يبلغ 98.7%، مما يشير إلى أن 97.9% من عملائنا يواصلون اختيارنا لتلبية احتياجات أعمالهم.
يتوفر فريق الدعم لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويعدك بالرد على جميع المكالمات في غضون 3 رنات، بغض النظر عن الوقت.
كيف تعمل
1
التأهيل
تبدأ رحلتك مع مدير التأهيل الذي سيرشدك خلال عملية بناء فريقك. سيعمل معك عن كثب لتوظيف فريقك وتدريبه وإطلاقه، مما يضمن أن كل شيء مصمم خصيصاً لتلبية احتياجاتك الفريدة.
2
البحث عن موظفين داخليين
سيبدأ فريق التوظيف لدينا في البحث عن المرشحين وإجراء المقابلات معهم بناءً على المتطلبات التفصيلية التي تقدمها. نحن نسعى جاهدين لتكوين الفريق الأمثل لاحتياجات عملك.
3
التدريب
بمجرد أن نحدد أعضاء الفريق المناسبين، سيعمل فريق التدريب لدينا معك لإعدادهم لأداء أدوارهم. سنزودك بوثائق التدريب والشهادات لضمان أن يكون فريقك مجهزاً بالكامل لتحقيق النجاح.
4
الإنتاج
سيتم تسليمك فريقك المدرب بالكامل، مع تعيين مدير مخصص للإشراف على عملهم والتأكد من تحقيقهم لمؤشرات الأداء الرئيسية وأهدافهم.
5
التحسين المستمر
لضمان استمرار تحسين عملك وازدهاره بشكل مستمر، سنقوم بتعيين مدير لنجاح العملاء لك. سيساعدك في إدارة فريقك ويضمن لك الاستمرار في تحقيق أهدافك.
6
النمو
مع التحسن الذي تشهده ونمو أعمالك، يمكننا مساعدتك في زيادة حجم فريقك ومستويات الإنتاج. نحن ملتزمون بمساعدتك على تحقيق النمو والنجاح الهائل.
نهجنا في مركز الاتصال
ينصب تركيزنا على توفير حلول فعّالة وكفؤة لإشراك العملاء ورضاهم في المقام الأول للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. نحن ندرك أهمية التوفير في التكاليف لتطوير الأعمال، وقد صُممت خدمة الدعم التي نقدمها بالاستعانة بمصادر خارجية لتلبية هذه الحاجة. مزود خدمة العملاء الخارجي لدينا يقدم العديد من الفوائد، منها الوصول إلى فرق دعم عالية الكفاءة، والتغطية خلال فترات الذروة الموسمية، والعمل على مدار الساعة، وغير ذلك. يعمل وكلاؤنا باستراتيجية واضحة لتعزيز ولاء العملاء لعلامتكم التجارية، ويتمتعون بالخبرة اللازمة للعمل في مختلف القطاعات، مثل التجارة الإلكترونية، والبرمجيات كخدمة (SaaS)، والتجميل، والسفر، والأجهزة بما فيها الطبية وغيرها. من أجل تحقيق نمو مستدام للأعمال التجارية، من الضروري رفع قيمة العميل مدى الحياة. لذلك، نقدم حلولاً خارجية للاحتفاظ بالعملاء تهدف إلى تعزيز ولائهم وثقتهم بعلامتك التجارية. إذا كنت تبحث عن شريك خارجي موثوق لبناء علاقات قوية مع عملائك، فإن NOVA هي الخيار الأمثل. نحن هنا لمساعدتك.
